Garantie et retours

Vous vendez des montres de marques connues : la dernière chose dont vous avez besoin, c'est un fournisseur qui disparaît au moindre problème. Voici ce que nous couvrons et comment le faire valoir.

Ce qui est couvert

24 mois de garantie contre les défauts de fabrication. Couvre les défauts du mouvement, du boîtier et du bracelet.

Ce qui n'est pas couvert

Les défauts dus à une mauvaise utilisation sont exclus de la garantie.

Produit authentique, documenté

Nous travaillons uniquement avec des marques authentiques, avec leur documentation. La garantie de 24 mois est offerte par ChronoSave, pas par le fabricant. Chaque commande part avec sa facture : ce que vous revendez a ses papiers.

Garantie officielle de la marque : ce qu'il faut savoir

Nos produits nous parviennent via notre réseau de fournisseurs et de partenaires spécialisés du secteur, sélectionnés pour leur fiabilité et la traçabilité de ce qu'ils nous fournissent. C'est le fonctionnement habituel du commerce de gros en horlogerie, mais il vaut mieux savoir une chose avant de revendre : certaines pièces peuvent arriver avec la garantie officielle du fabricant déjà enregistrée ou activée, par exemple sur le site officiel de la marque, au nom d'un point de vente précédent ou avec une date d'achat antérieure à la vôtre. Ce n'est pas un défaut et cela ne remet pas en cause l'authenticité de la montre : c'est la trace du parcours qu'elle a fait avant de vous parvenir.

C'est pourquoi la garantie qui couvre votre achat est celle de ChronoSave, 24 mois, et non celle du fabricant. Notre conseil : ne promettez pas à votre client final la garantie officielle de la marque ni l'enregistrement sur son site, car nous ne pouvons pas garantir qu'ils soient disponibles pour chaque pièce. Si un client vous pose la question, vous pouvez lui expliquer que c'est normal pour un produit du circuit de gros et que la montre est authentique et couverte par notre garantie.

Dommages visibles à la livraison

Si le colis arrive avec des dommages visibles (chocs, carton ouvert, scellé cassé…), signalez-le dans les 24 heures suivant la réception, avec des photos de l'emballage et du produit. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter le litige avec le transporteur.

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour organiser un retour. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous confirmons la procédure étape par étape.

Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à Sales@chronosave.com ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande, la référence de la montre et des photos du problème. Ainsi, nous pouvons vous répondre sans allers-retours inutiles.

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