Garantie en retouren

U verkoopt horloges van bekende merken: het laatste wat u nodig hebt, is een leverancier die verdwijnt als er iets misgaat. Dit is wat we dekken en hoe u een claim indient.

Wat gedekt is

24 maanden garantie tegen fabricagefouten. Dekt gebreken aan uurwerk, kast en band.

Wat niet gedekt is

Gebreken door verkeerd gebruik vallen buiten de garantie.

Origineel product, gedocumenteerd

We werken uitsluitend met originele, echte merken, met de bijbehorende documentatie. De garantie van 24 maanden wordt gegeven door ChronoSave, niet door de fabrikant. Elke bestelling gaat de deur uit met factuur: wat u doorverkoopt, heeft papieren.

Officiële merkgarantie: wat u moet weten

Onze producten bereiken ons via ons netwerk van gespecialiseerde leveranciers en partners uit de branche, geselecteerd op betrouwbaarheid en de traceerbaarheid van wat ze leveren. Zo werkt de horlogegroothandel gewoonlijk, maar het is goed om één ding te weten voordat u doorverkoopt: sommige stuks kunnen aankomen met de officiële fabrieksgarantie al geregistreerd of geactiveerd, bijvoorbeeld op de officiële website van het merk, op naam van een eerder verkooppunt of met een aankoopdatum vóór de uwe. Dat is geen gebrek en zet de echtheid van het horloge niet ter discussie: het is het spoor van de weg die het heeft afgelegd voordat het bij u komt.

Daarom is de garantie die uw aankoop dekt die van ChronoSave, 24 maanden, en niet die van de fabrikant. Ons advies: beloof uw eindklant niet de officiële merkgarantie of de registratie op de website van het merk, want we kunnen niet garanderen dat die voor elk stuk beschikbaar zijn. Vraagt een klant ernaar, dan kunt u uitleggen dat dit normaal is bij producten uit de groothandel en dat het horloge origineel is en door onze garantie gedekt wordt.

Zichtbare schade bij levering

Komt het pakket aan met zichtbare schade (deuken, geopende doos, verbroken zegel…), meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst, met foto's van de verpakking en het product. Na die termijn kunnen we de schade niet meer met de vervoerder afhandelen.

Retouren

U hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om een retour te regelen. Schrijf ons voordat u iets terugstuurt: we bevestigen u de procedure stap voor stap.

Hoe u een claim indient

Schrijf ons op Sales@chronosave.com of via WhatsApp met uw bestelnummer, de referentie van het horloge en foto's van het probleem. Zo kunnen we u antwoorden zonder eindeloos heen en weer.

Misschien ook interessant: Verzending en levertijden · Veelgestelde vragen · Contact